ベーシックトレーニングプログラム②アポイント@レップ社内教育

営業マン教育の中で「アポイント」がテーマです。

 

アポイント?

BTPでは、アポイントは「日時の設定」を指します。

 

アポイントの講習で約3時間ほどですが、その目的や理由について深掘りして理解していきます。

セールスプロセスの中でも、重要な項目のひとつです。

 

アポイントのテーマだけで約3時間も伝える事があるのです。

 

なぜアポイントを設定するのか?

 

セールスプロセスのはじめの一歩です。

このはじめの一歩を曖昧にすると、すべてのプロセスが崩れると言ってもいいでしょう。

 

とても重要なアポイントですが、なぜ重要なのでしょうか?

 

美容室に置き換えると「予約」「次回予約」と同じ意味かもしれません。

 

お客様の貴重なお時間を頂戴する。

その貴重なお時間を無駄にしないように準備をする。

 

近くに来たので顔をだしました???

営業中の美容室に対し、安易に迷惑な行為はできませよね。

 

お客様にとって必要と感じている事だけれど、よく分からない事を、しっかり伝える為の時間ですから、立ち話ではなくしっかりとした時間確保をする必要があると思うのです。

 

アポイントを設定すれば良いだけでもない

 

例えばドトールの様なシチュエーションで、すぐ隣の至近距離に誰かがいる場面。

夜の居酒屋の様な場所で、隣の席で大声で会話している場面。

お客様接客途中の合間に話をする場面。

スタッフが何度も出入りし、話に集中するような場面。

 

これでは、折角の貴重な時間でも集中できないですよね。

 

アポイントを頂戴し、お客様の考えを聞かせていただく状況でも、我々から何かを話す状況でも、その環境つくり次第では、集中できる場か、集中しずらい場なのかによって、伝わる量を変わってくるでしょう。

 

お客様にとって集中できるシチュエーションを作るのも、私達が考える事のひとうかもしれません。

 




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ABOUTこの記事をかいた人

下道 勝

美容業界特化型保険代理店REPSS(レップ)株式会社、美容師求人動画サイトCM&JOBを運営する代表取締役をしている、下道 勝(シタミチ マサル)が、日本全国の美容業経営者に向けた、情報ブログサイトを可能な限りの範囲で日々更新しているブログです。 日々営業活動をしている中で、美容業経営者の「なぜ」に対し、協会認定ファイナンシャルプランナーとしての情報が満載です。 これから美容業経営者を目指す方、現在美容業経営者の方に対し、情報を発信していきます。